Verlengde retourperiode voor de kerstdagen tot 31 januari 2024 voor bestellingen gedaan tussen 15 november - 31 december 2023. Ongeacht het herroepingsrecht en het recht op garantie, bieden wij onze klanten een aanvullend en vrijwillig recht op teruggave voor de kerstdagen: Bestellingen die zijn geplaatst in de periode van 15 november 2023 tot 31 december 2023, kunnen op elk moment vóór 31 januari 2024 om middernacht worden geretourneerd. Om gebruik te maken van het speciale recht op teruggave voor de kerstdagen, moet je de gekochte artikelen simpelweg terugsturen.
Wij restitueren alle ongebruikte producten in de originele verpakking en met de labels etc. er nog aan, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Alleen producten die gekocht zijn in één van onze Hanwag-webshops worden door ons geaccepteerd als retourzending.
Om het retourneren te vergemakkelijken, bevelen wij de volgende procedure aan:
1. Gebruik het retourzendingenformulier dat u in uw HANWAG-pakket ontvangen heeft, en vul de reden van retourneren in in de daarvoor aangewezen ruimte. Gebruik de nummers 1 tot en met 8 om de reden van retourneren te specificeren.
2. Neem telefonischJe kunt ons bellen op: 0046 (0) 660 490 820 (International charges for a regular phone call to Sweden apply) of ons contactformulier contact op met onze klantenservice om een vrachtvrij verzendlabel te bestellen. Hier vind je ons contactformulier (opent in een nieuw venster).
De klantenservice heeft de volgende informatie van u nodig: naam – ordernummer – adres - telefoonnummer
NB: Voor het vrachtvrije verzendlabel wordt een standaardtarief van EUR 5,90 in rekening gebracht.
3. Na contact met onze klantenservice ontvangt u het vrachtvrije verzendlabel per e-mail.
4. Verpak de artikelen en het retourstrookje goed in een doos. Als je schoenen retour gaat sturen doe ze dan eerst in de schoenendoos, doe dan deze schoenendoos in de doos waarin je je artikelen hebt gekregen of in een andere doos als je dat wilt. Gebruik echter nooit de schoenendoos voor het retour zenden van de schoenen, als je dit wel doet, zijn wij genoodzaakt Euro 2,50 extra in rekening te brengen.
5. Bevestig het verzendlabel dat u van de klantenservice ontvangen heeft op de doos.
6. Laat het pakket ophalen per koerier, of breng het naar een postkantoor of een verzendlocatie.
RESTITUTIEPROCES
Voor restitutie gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld met een creditcard betaald heeft, storten wij het tegoed terug op de bij de creditcard behorende rekening. Restitutie vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
GARANTIE
We bieden een garantieperiode van 2 jaar aan die ingaat met de ontvangst van de artikelen. Let op dat we alleen artikelen accepteren die zijn gekocht bij onze online winkel. Om uw recht op garantie te doen gelden en een vooruitbetaald verzendlabel te ontvangen, kunt u contact opnemen met onze customer service via ons contactformulier (opent in een nieuw venster) of telefonisch 0046 (0) 660 490 820.
