Om het retourproces te vergemakkelijken, klik je op de link in je verzendbevestiging of volg je de onderstaande stappen:
Klik hieren voer je bestelnummer in plus het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
Kies het/de item(s) dat/die je wilt retourneren.
Kies de reden van je retour.
• Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan op ‘Een claim indienen’. Dit verzoek gaat naar onze klantenservice die vervolgens contact met je opneemt voor de afwikkeling hiervan.
• Als je een artikel wilt omruilen, kies dan de nieuwe maat/kleur uit de lijst met opties.
Je omruiling wordt pas verstuurd als we je retour in ons magazijn hebben ontvangen. Als de omruiling op dat moment niet kan worden uitgevoerd, hebben wij het recht om het bedrag terug te storten.
De wijze van retour wordt aangegeven. Klik op deze optie.
Druk je aangemaakte label af.
• Verpak het/de item(s) goed in een doos. Je kunt de doos waarin het/de item(s) is/zijn geleverd gebruiken of een eventueel een andere.. • Plak het label op de buitenkant van de doos. Zorg dat je het oude label verwijdert of volledig afdekt.
Breng je pakket naar het afleverpunt van de koerier.
• Zorg ervoor dat u altijd het ontvangstbewijs bewaart, in geval van een eventueel zoekgeraakt pakket is dit nodig als bewijs.
RETOURNEREN & RUILEN
Wij zullen uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket verwerken. Zodra de retour is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van uw voorkeur, wordt de retour op één van de volgende manieren verwerkt:
TERUGBETALING: Als u een terugbetaling heeft aangevraagd, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode ziet u het bedrag de komende dagen op uw bankrekening bijgeschreven. Deze periode verschilt per bank.
RUILEN: Voor item(s) met een omruilverzoek (maat en/of kleur), wordt er geen restitutie verwerkt. U ontvangt een nieuwe e-mail wanneer de item(s) zijn verzonden.
Wij restitueren alle ongebruikte producten in de originele verpakking en met de labels etc. er nog aan, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Alleen producten die gekocht zijn in één van onze Hanwag-webshops worden door ons geaccepteerd als retourzending.
Voor restitutie gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld met een creditcard betaald heeft, storten wij het tegoed terug op de bij de creditcard behorende rekening. Restitutie vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
WETTELIJKE GARANTIE
We bieden een garantieperiode van 2 jaar aan die ingaat met de ontvangst van de artikelen. Let op dat we alleen artikelen accepteren die zijn gekocht bij onze online winkel. Om uw recht op garantie te doen gelden en een vooruitbetaald verzendlabel te ontvangen, kunt u contact opnemen met onze customer service via ons contactformulier (opent in een nieuw venster) of telefonisch 0046 (0) 660 490 820.
