Om het retourproces te vergemakkelijken, klik je op de link in je verzendbevestiging of volg je de onderstaande stappen:
Klik hieren voer je bestelnummer in plus het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
Kies het/de item(s) dat/die je wilt retourneren.
Kies de reden van je retour.
• Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan op ‘Een claim indienen’. Dit verzoek gaat naar onze klantenservice die vervolgens contact met je opneemt voor de afwikkeling hiervan.
De wijze van retour wordt aangegeven. Klik op deze optie.
Druk je aangemaakte label af.
• Verpak het/de item(s) goed in een doos. Je kunt de doos waarin het/de item(s) is/zijn geleverd gebruiken of een eventueel een andere.. • Plak het label op de buitenkant van de doos. Zorg dat je het oude label verwijdert of volledig afdekt.
Breng je pakket naar het afleverpunt van de koerier.
• Zorg ervoor dat u altijd het ontvangstbewijs bewaart, in geval van een eventueel zoekgeraakt pakket is dit nodig als bewijs.
Ruilen: Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, andere maat of kleur, vragen we je de oorspronkelijke aankoop te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit garandeert de snelste service en helpt ons om de juiste voorraad te behouden. Volg de instructies onder "Zo retourneer je een item" om een retourzending te starten.
RETOURNEREN
Wij zullen uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket verwerken. Zodra de retour is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van uw voorkeur, wordt de retour op één van de volgende manieren verwerkt:
TERUGBETALING: Als u een terugbetaling heeft aangevraagd, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode ziet u het bedrag de komende dagen op uw bankrekening bijgeschreven. Deze periode verschilt per bank.
Wij restitueren alle ongebruikte producten in de originele verpakking en met de labels etc. er nog aan, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Alleen producten die gekocht zijn in één van onze Hanwag-webshops worden door ons geaccepteerd als retourzending.
Voor restitutie gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld met een creditcard betaald heeft, storten wij het tegoed terug op de bij de creditcard behorende rekening. Restitutie vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
WETTELIJKE GARANTIE
We bieden een garantieperiode van 2 jaar aan die ingaat met de ontvangst van de artikelen. Let op dat we alleen artikelen accepteren die zijn gekocht bij onze online winkel. Om uw recht op garantie te doen gelden en een vooruitbetaald verzendlabel te ontvangen, kunt u contact opnemen met onze customer service via ons contactformulier (opent in een nieuw venster) of telefonisch 0046 (0) 660 490 820.
